资讯导读：从今年起，我国老年人口已经呈现出加速增长的态势。业内人士指出，面对“老龄化”社会的到来，医药保健品市场可能出现加速度扩容 。
《2009年度中国老龄事业发展统计公报》显示，截至2009年年底，中国60岁及以上的老年人口达1.6714亿，占总人口的12.5%;而从今年起，我国老年人口已经呈现出加速增长的态势。预计“十二五”期间，中国老年人口将突破2亿人，占总人口比例超过15%。到2030年，我国将成为全球人口老龄化程度最高的国家;到2050年，我国社会将进入深度老龄化阶段……
“面对一步步逼近的‘老龄化’社会，医药保健品市场很可能出现加速度扩容，零售药店最好未雨绸缪。”一位业内人士说。
一个好形象
10月15日，老百姓大药房连锁有限公司执行总裁冯砚祖宣布，“老百姓”将捐建30所社区老年健康活动中心。对此，上述业内人士表示：“很显然，‘老百姓’希望博得老年消费者的好感。”
“人口‘老龄化’对医药保健品行业而言肯定是一个长期推动力，但短期内可能难以见到明显效果。”该业内人士说，零售药店应该把目标放长远，树立敬老、爱老的健康形象，而不是过多计较眼前得失。
事实上，“老龄化”在今天的中国正以一种特殊的方式呈现出来，那就是越来越多的“空巢老人”。
“我的三个孩子都在外地工作，只有过年、过节才回来，平常我一个人在家，房间里就听见我一个人的声音。”60多岁的长沙市民黄奶奶一说起这些，眼角就会泛起泪光。据全国老龄办统计，中国城乡有近一半的老人属于“空巢老人”;上海老龄办、宁波老龄办入户调查结果则显示，90%以上的“空巢老人”都希望与人交流、老有所乐、老有所用;南京鼓楼区对“空巢老人”的活动需求调查显示：希望子女多打电话、常回家看看是众多“空巢老人”的首要情感寄托。正如湖南省长沙市湘雅路街道办事处主任龚莎莉所说，这些“空巢老人”最缺少的并不是物质，而是精神上的慰藉。
而在冯砚祖看来，创办老年活动室多少可以帮助这些“空巢老人”排遣孤寂的生活。他表示：“捐建30所老年健康活动中心，一是让员工在工作的同时奉献爱心，收获快乐;二是树立员工敬老、尊老的观念，尊敬自己家中的老人，同时也能关爱其他老人，给他们带去细致服务和欢乐。”
“老百姓”捐建的健康活动中心配备有吸氧机、麻将牌、扑克牌、象棋、跳棋、围棋、乒乓球拍、羽毛球拍等健身娱乐设施。“有了活动中心，每天能和大家一起下下棋，打打牌，生活丰富了，心情自然就好了。心情好，人自然就健康些。”在捐建现场，一位姓杨的大爷说。
“一个关爱老人的良好形象，将使药店提前占领未来的‘老龄化’市场。”上述业内人士说。
实在的关怀
很显然，对于冯砚祖而言，组织老年公益活动不失为一个好的方法。而他也完全熟稔让公益活动变得有效的方法——予其所需。
在这方面，一些跨国制药企业似乎颇有心得。今年夏天，我国多个地区遭遇山洪、滑坡、泥石流等自然灾害的侵袭，很多曾经奋战在抗灾一线的子弟兵感染了手足癣等皮肤疾病。为了让他们得到及时治疗，西安杨森制药有限公司向解放军西南地区抢险救灾部队捐赠了10万支金达克宁，此次捐赠惠及成都、重庆、昆明、西藏等多个驻地军区的解放军战士。对此，参与抢险救灾的成都军区卫生部负责人表示，西安扬森的捐赠可谓“对症下药”，此举是对子弟兵实实在在的关怀。
“可见，‘雪中送炭’才更能打动人心。”上述业内人士表示，“同样，对于零售药店来说，摸清老年顾客的真实需求，向其‘雪中送炭’，才能真正赢得他们。”
和“空巢老人”相同，大部分老年人都需要精神的慰藉。某保健品企业的负责人曾向记者介绍，该企业的一位金牌驻店销售员就是因为关照老年顾客而创造了非凡的业绩。其中，有一对老年夫妇，他们的五个子女全部事业有成，但却正因为这样而没有时间经常陪伴老人。老人有较高的退休金，加上有子女的孝敬，又有保姆的照顾，生活算得上是衣食无忧，但唯独膝前冷落，缺少了子孙的亲情。该金牌销售员了解到这一情况后，便经常探望这对老夫妇，和他们成了忘年交。当她在一次偶然的谈话中得知老大爷的生日临近，便立即为他张罗了一个生日宴会，并通知老人的子女参加，两位老人和子女为此非常感动。事后，两位老人一下子买了她3000余元的保健品，并动员全家人服用该产品;两位老人的子女也是有机会就向人介绍该公司的保健品。
除了情感需求，老年顾客还希望购买的产品能帮助他们减轻病痛、延缓衰老、带来健康和长寿;希望在购买产品时受到尊重和关照，因此，零售药店在日常营销工作中应该顾及产品的功能性和服务技巧。比如，许多老年人退休后往往存在这样的心态，唯恐别人嫌自己老了，不中用了，怕自己被冷落。对于这样的老年顾客，店员如果能真诚地表现出尊敬，再加以适当的恭维，自然容易赢得他们的好感。
未来可期待
一项对浙江省宁波市60岁以上人口的调查表明，老年人认为自己“健康”或“较好”的仅占51.2%，选择“一般”的占53.7%，选择“较差”或“很差”的占13.2%。可即便如此，宁波市老年人自我评价的健康状况在全国老年人中也算是相对较好的。但老年人主观上自我评价健康状况较好，并不意味着他们客观上就没有疾病。另一项调查表明，有八成多的人患有一种以上慢性疾病，有近六成人患有两种以上慢性疾病。这意味着，未来，“老龄化”社会的到来势必会带来医药保健品刚性需求的增加。
但未来的唯一问题就是它的不确定性。“至少对于零售药店来说，能否从‘老龄化’中受益，还是个未知数。”上述业内人士分析：一方面，“老龄化”趋势在中长期内首先激发的是处方药的消费需求，但由于社区医疗“零差率”、处方外流困难等因素，国内药店的处方药业务本已面临“缩水”危险，所以，尽管未来处方药蛋糕放大，但零售药店却不知道是否有份品尝。另一方面，我国的“老龄化”存在“未富先老”的危机。西方发达国家一般在人均国内生产总值2000美元的时候进入老龄化社会，而我国进入老龄化社会时，人均国内生产总值与此相比少了一半。可即便如此，发达国家进入老龄社会时，其用于养老的资金仍然是捉衿见肘，以法国为例，其今年的退休金赤字可能将高达323亿欧元，2018年，这个数字将增长到423亿欧元。而中国在未来也将面临同样的问题，2009年，我国城镇基本养老保险基金总收入11491亿元，比上年增长18%，全年基金总支出8894亿元，比上年增长20.4%，总体盈余。但需要注意的是，从2001年开始，城镇国有企业和集体企业职工中，参保人数平均增速低于离退休职工人数的平均增速，这意味着养老金收入会越来越少，支出会越来越多……随着“老龄化”的加剧，养老金赤字很难避免。再加上通货膨胀预期以及社会保障网络不够完善，老年人未来的消费能力值得怀疑，这直接导致了药店保健品业务在未来的不确定性。
值得期待的是，“十二五”规划提出的“富民”前景，可以让人坚定信心。“药店能做的，是要正视‘老龄化’社会的到来，并未雨绸缪。”该业内人士说。
“另外，随着独生子女一代的父母步入老年，这一代老年人也有着新的特点。”他们的需求更加多样化，有的仍然保留着艰苦朴素的作风，以便宜实惠为消费导向;还有一部分有着很强的补偿心理，现在经济条件好了，他们希望补偿过去因条件限制未能实现的消费愿望。因此，这代老年人不再只图便宜实惠，他们敢于消费，愿意消费，有着新的消费需求，如新技术、绿色、健康，等等。
“挑战未来，零售药店还需要时刻准备进行自我调整。”北京一位零售药店的负责人说。