全球最大的网络书店，拥有近千万本图书，公司市值几百亿美元的亚马逊网络书店相信我们大家都知道，而当年的这个孩子就是之后以过百亿身价，36岁便登上《财富》周刊年度风云人物的杰夫·贝索斯。
仁者“五行”
西方的经济发展较中国发达很多，从某种角度来讲，我们今天的市场环境就是西方昨天的市场环境，因此，我们都在学习西方的管理、营销方法及经验。但是，有趣的是，在此时，很多西方的企业、管理学者与商学院却都在研究、学习中国几千年来留下的智慧精髓，并从中吸取营养，用于他们今天的管理、营销活动当中，并且取得了很好的效果。比如《孙子兵法》、《道德经》、《左传》等。其中，《孙子兵法》对于市场竞争战略、战术具有很高的指导与借鉴意义，《道德经》则可以启迪经营哲学与商业智慧。但是，由于《论语》是一部侧重树人的智慧典籍，因此，很少有管理、营销领域的专家学者或企业对其进行研究。但笔者认为，经营的根本是人，变数是人，成败也取决于人，在我们研究精妙的竞争战略战术的同时，也应该回归到经营的原点——人的身上，从这里出发，可以从根本上影响经营结果，这比精妙的竞争战略更重要。下面我们就从《论语》中的仁爱之道来解析职业经理人与企业领导者应该具备的素质。
孔子非常推崇“仁爱”之道，《论语》中对“仁”的论述也非常多。孔子认为“仁”是完美人格标准的基础。一个人即使非常有才能，但是人格中没有“仁”的存在，也无法成就大事，或者空守着财富与权势，枉有一身才华，却可能众叛亲离，落得孤家寡人。纵观历史，在看看我们的身边，这样的人还少吗？身居高官，或是家财万贯，也可能是才华横溢，能力超群，但是工作与生活并不如意，尤其是遇到困境时，往往乏人相助，事业上很难走的长久，这样的企业管理者更是经常会落入孤立无援的境地。孔子所说的“仁”，是我们无论经商从政，还是为人立身，都必须拥有的人格特质，有了“仁”，就可以把事情做好，把人生走好。中国的古语也有“仁者居上、能者居中、工者居下、智者居侧”之说，可见，做到“仁”是多么的重要，对于一个企业的管理者又是多么的必要。
何谓“仁”呢？又如何做到“仁”呢？当孔子的学生请教其如何做到“仁”时，孔子给出了：“恭、宽、信、敏、惠”，仁者的五项行为特征。即所谓的恭则不侮,宽则得众，信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人。
两千年前孔子所谓的“仁爱”在今天的社会中，对我们每一个人都具有更加实际的意义，对于企业领导者来说，做到“恭、宽、信、敏、惠”这五点，对我们经营企业有莫大的助益。
下面我们从一些中国历代的帝王将相身上来解析，中国儒家文化的精髓——仁爱之道——恭、宽、信、敏、惠，与商道之间的关系。
“恭”
孔子所说的“恭则不侮”本意是指做人要谦恭有礼，这样至少不会在与人接触中遭致羞辱与难看，而且这样的为人处事态度还可以从别人身上学习到很多东西。海之所以能纳百川，成其宽广，就是因为其将自己放在了较低的位置，以开放、包容、谦恭的态度接纳四方。自然界的道法对我们的生活及工作具有极强的启示意义，我们在现实生活中，抱持这样心态的人多数人际交往都很成功，工作上也左右逢源。但是，更多的人在今天的社会氛围下往往因为居高自傲或爱面子、怕被瞧不起等原因，无法做到与人谦恭。而事实却恰恰相反，别人多不仅不会因为你谦恭的态度而小瞧你，这样反而会得到大家的好感与认可。作为一个企业管理者，对下属持有谦恭的态度不仅不会让下属觉得你无能，只会使他们觉得你更加具有人格魅力、务实的领导作风与亲和力。谦恭是一个管理者所应该具备的基本素质之一，遗憾的是，在我国企业中，能够有这样心态的企业家或领导者非常的少，即使有，也多存在于企业草创时期或陷入困境时，此时才会记起谦恭，并通过谦恭的态度聚众才用群智，以求发展壮大或度过难关。到了企业取得一定成绩，或成长壮大后，领导者这样的心态会随着成功的取得而慢慢消失，这是人性的特点使然，而这又往往是使管理者注下大错或失败的重要原因。
这和一些历史中的君主或将领的思想行为非常相似，一个历史中典型的代表人物就是三国时期的刘备。其基业初创时敬徐庶为师、茅庐三顾请诸葛、泣泪留赵云、三躬谢法正……直到得西川，称帝前，刘备都是非常谦恭的，这让他得到了很多人才的辅佐，也做出了很多英明的决策，由此建立了西蜀的霸业。但是当了皇帝后，刘备的谦恭之心慢慢消退，在治国与军事战略上逐步变得独断专行，最终在讨伐东吴的决策上一意孤行，没有听信诸葛亮、赵云及几乎所有大臣的劝谏，发倾国之兵征讨东吴，最终落得兵败白帝城，羞愤而亡，使得多年苦心经营的蜀国发生转折，逐步走向衰退。
反观一些谦恭的帝王，如周文王，为请圣贤，让姜子牙坐辇，自己拉车，拉了八百七十三步，姜子牙帮助姬昌打下了维系八百七十三年的大周江山。虽然这个典故有些演义的成分，但是，周朝从周文王开始就打下了谦恭纳言，礼贤下士的作风。周武王继承了父亲的谦恭态度，继续谦恭为政，最终覆灭了商纣，建立了大周王朝。谦恭的为政态度也多为周朝30余位帝王所承袭。帝王将相的谦恭意味着一定的民主，这在封建王朝中是很难得的，这也是周朝可以长存800多年的一个重要原因。
在当今的企业管理中，管理者谦恭的态度不仅可以得到大家发自内心的赞同，同时可以得到很多重要的思想、信息。ibm曾经就是因为官僚作风导致上面的领导听不到下面的声音，听到了声音也不予理睬，因此，频繁决策失误，使企业陷入巨亏。新总裁郭士纳上任后，因其对it是门外汉，于是谦恭的向各个部门了解与学习大家的意见、建议，甚至虚心地向库管人员求教。骄傲自大的ibm对郭士纳这个对电脑一窍不通的总裁从最初的小视与不信任，逐步转变为拥护、信任。慢慢的，由郭士纳带来的这股谦恭、务实的作风逐步由上层扩展到中层、下层。因为谦恭的听取组织的各方意见，使ibm的决策不仅正确，符合市场需求，而且行动变得迅速，内部员工的积极性也被充分的调动起来，谦恭的春风吹化了ibm沉积多年的傲慢官僚作风。
由此可见，谦恭可以让一个领导者拥有亲和力，但是，领导者的谦恭之心一定要建立在能力、制度基础之上的，否则你的谦恭就会被视为是软弱无能。
“宽”
孔子的核心价值观就是对人的宽容，他在论语中多次提到“恕”的重要，其更认为，如果一个人能够把宽恕之心记在心中，就可以受用一生。宽恕之心不仅可以使自己每天都很坦荡、快乐，还能温暖你周围的人。一个宽字小到能让你很好的修身、齐家，大到可以使你成功的治国、安天下。纵观历代帝王，能成就稳固霸业的君主都是很宽容的。
在中国的封建与集权统治时期，等级森严，王权至上，大臣一句话说的皇帝不高兴了就可能遭致杀身之祸，甚至是九族连诛。而唐太宗李世民却可以忍受谏议大夫魏征“一日数谏”，唐太宗这样宽容纳谏的态度使大臣们敢于说真话，积极献言献策，使得朝风清正，决策正确，也因此才有了举世瞩目的贞观盛世。一代帝王能够做到如此，而我们的企业管理者中又有多少人能做到呢？宽容不仅能让组织成员敢于直言，更能使领导者得到大家极高的忠诚度。
春秋时期，齐国公子小白与公子纠争夺王位时，公子纠的谋臣管仲射了公子小白一箭，正中胸膛，幸好有带钩保护，没有受伤。公子小白登基后不仅没有记恨管仲的一箭之仇，反倒任人唯贤，拜管仲为相，这让本为阶下囚的管仲非常感动，于是殚精竭虑，效忠齐桓公，把齐国治理的国富兵强，成为春秋五霸之首。
从上面的事例中可以看出，一个强大的组织多有一个宽宏大度的领袖。在企业中也是如此，这样的领导者更具有领导魅力，这样的组织也更具有向心力。而我们的一些企业领导者缺乏宽容的心态，即使有，也多是表面宽容，往往“秋后算账”，让下属有如履薄冰，如临深渊的感受，继而形成了不求有功，但求无过的企业氛围，还会使员工的凝聚力与工作动力受到严重影响。好的建议与思想也都停留在部属的头脑中，很多经营的好点子，或是市场的危险信号都无法反馈到决策者那里，使信息断层，最终影响企业的决策，这对于需要不断创新的企业来说更是致命的。
经济、管理学家阿里•德赫斯提出过“宽容型管理”。他认为，宽容型管理是新经济形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持旺盛而长久生命力的原因。其提出的宽容管理表面看来和传统的组织讲求制度及层级结构相冲突，但实则宽容的管理方式是对制度的柔性强化，而非冲突。宽容的管理能够使制度具有更高的弹性，应对市场变化时也更能做出敏捷的反应，化解制度僵硬的弊端。现在国际上能够生存百年以上的公司多数都有着本质宽容的凯发k8官网下载客户端中心的文化与宽容的企业领导者。
宽容的公司部门构成多数是分散的网络式结构，而非传统的垂直式或金字塔式的结构。在具体行为上，鼓励员工创新，即使做错也不会受到惩罚等。比如，员工第一次犯错可以不受到处分、员工可以在特定环境下替公司作出决策、组建企业智囊团等都是一个宽容公司的特征，这样的公司员工也多具有很强的责任心与工作热情。人性化的宽容管理方式是人类社会由阶级制度走向民主制度，继而走入一个新形态社会的必然企业形态。在今天这个已经由劳动密集型转向知识密集型的市场环境中，继续奉行等级森严的层级制度与教条的管理方式，想以此提高生产力与竞争力的企业将逐步随着社会的进步而被淘汰。“信”
公元前594年，楚庄王与宋国交兵，宋国国弱兵微，只能据守都城不出，楚国军队围困都城大半年，却久攻不破。最后楚军只剩下七天的粮食，如果不能马上破城，那就只能退兵了。楚庄王打算探察一下城里的情况，以决定是否撤兵，于是，遣大将司马子反登于高处俯察宋国城内的虚实，而此时宋国重臣华元也正在另一高坡俯瞰楚国营盘，两人相距仅几百步。
子反拱手问华元：“你们城中现在是什么状况啊？”
华元：“城里情况非常危急，树木都已经吃光了，现在大家在互相交换子女作为充饥的食物，没有树木生火，都把尸骨当柴火烧了。”
子反：“真是太可怜了，但你为什么要把这些情况告诉我呢？”
华元：“见君子当诚信实言，而且君子都有悲天悯人之心，我看你是个君子，就把实情告诉你了。”
子反：“那你们继续守城吧，我们营中也只有七天的粮食了。”
两人拱手道别，子反回营告诉了楚庄王城里的情况，楚王非常高兴：“如此说来，只要我们在坚守几日，宋国就会投降了？”子反说：“不行，我已经告诉华元，我们营中只有七天的粮草了”，楚王大怒：“你怎么能泄露军机，把实话告诉敌人呢？”，子反说：“宋国不过是一个弹丸小国，人口万户而已，这样小的国家其大臣都讲求诚信，我们楚国户口百万，号令四方，怎么能有骗人的将军呢？”，楚王顿悟，于是撤兵三十里，两国讲和。仁信化解了一场干戈，解救了无数的生灵。
上面的历史画面让我们感受到了人性间本真的温暖，虽然今天的我们不能要求每个人都要像子反和华元一样，但是，如今仅仅是建立于诚信基础之上的竞争、对抗，甚至是交流、合作还有多少呢？相较之下，今天的社会是一个诚信缺失的社会，以至于我们不得不用形形色色的律法来约束大家的信用底线。在市场中更是如此，同对手尔虞我诈，为了利益最大化，可以毫不犹豫的放弃诚信。在企业的组织内部，员工之间、领导与下属之间，为了名利二字可以勾心斗角，自食其言并不以为耻。我们现在的社会氛围甚至嘲笑讲信用的人，认为他们很愚讷，似乎耍小聪明，随风就势的人才是能人、智者。
孔子讲的“信则人任”指的是如果你讲求信用，有很好的信誉，那么大家慢慢就会认识到你，贤明的君主自然也会发现你，任用你。孔子甚至说过：“人而无信，不知其可也”，就是说，如果一个人没了诚信在心，不知道这个人还能做什么。在当今社会也是如此，大家都缺少诚信的时候，也正意味着诚信比以往任何时候都有价值。在未来的社会或市场中，无论是个人或组织，拥有诚信将是其核心能力的一部分，并且是很重要的一部分。因此，我们从这一刻起，就开始积累我们的信用吧，让守信成为一种习惯，成为人格特质中的一部分。
反观历史中的周幽王，其为博爱妃一笑，烽火戏诸侯，美人一笑失江山，断送了大周八百年的基业；李自成的成败也都在一个信字上，最初李自成依靠团结民众，爱护百姓，以仁信立足，公买公卖，绝不骚扰百姓，后来更打出“迎闯王，闯王进城不纳粮”的口号，口号深入人心，甚至成为了街头巷尾孩童口中的歌谣。
百姓非常拥戴闯王，所到之处百姓主动开城迎接闯王的军队，当闯王军队缺乏粮草物资时主动提供帮助，李自成也信守承诺，当军队度过难关时会加倍奉还百姓，因此更加得到百姓的拥戴，都以能参加闯王的军队为荣，由此使得李自成的军队在极盛时达到了百万。但是，当李自成取得了初步成功，建立政权，推翻明王朝后，不仅骄傲自满，而且完全背弃了当年的承诺，攻进北京城后屠杀明朝百官，抢掠百姓。很快，李自成的大顺王朝就失去了民心，甚至多年跟随的旧部都纷纷离去，各地明朝残存势力与受到压迫的百姓纷纷起义，李自成又逼反了吴三桂，引清兵入关，推翻了其不到百日的王朝。
上面讲到的是领导者失信带来的与下属不良的互动，这种互动不仅能动摇领导者的地位，甚至能毁灭一个组织。而宋高宗赵构不信任岳飞；明思宗崇祯不信任袁崇焕；周瑜反间计，曹操错杀蔡瑁、张允等，这些又都是领导者不信任下属带来的严重后果。下面在从历史事件中了解一下信义的正面力量。
西晋名将羊祜在遇到强敌——吴国名将陆抗时，正面进攻屡屡失利，于是羊祜改变军事策略，与吴军在边境线对持，采用以信义来感化吴军与吴国百姓的策略，软性地瓦解对方的军心与民心。羊祜和吴军交战时都是先和对方约定好时间，从不采用偷袭等诡诈手段，对于敌军阵亡的将士，有认领的就送回，没有认领的就妥善安葬。晋军善待俘虏，被其抓获的吴军多被放回。对于战区的吴国百姓也从不骚扰，公买公卖，吴国百姓遇到困难甚至会就近向晋军求助。吴国军民都尊称羊祜为“羊公”。羊祜依靠仁信之道，反衬吴王孙浩的暴虐，慢慢瓦解了吴国军民对本国的信心，虽然羊祜最终在生前没有打败吴国，但是其死后次年，他选中的接班人杜预征服了吴国。
诸葛亮在第四次兵出祁山征讨北魏时，遭到司马懿的顽强抵抗，加之魏主曹睿率30万重兵亲征，两军相持数月未分胜负。因为刘备发倾国之兵征讨东吴失利，几乎全军覆没，使得西蜀军事实力遭受到了毁灭性的打击，此次兵出祁山，诸葛亮所带的兵马的也不过20万人，而此时西蜀军中有8万名服役期满的老兵应该返乡，但是，这些士兵若要离开，西蜀与北魏的军事力量对比将更加悬殊。众将都建议诸葛亮让这些服役期满的老兵们在多驻守两个月，打完即将展开的这次战役在退伍。诸葛亮则断然拒绝：“国无信不存，人无信不立，不可食言”，于是，按期让老兵返乡。此时要退役的老兵们因为早知道此时要退役，所以归心似箭，希望早日看到亲人，回到家乡。但现在战事吃紧，都担心不能如期返乡，纷纷议论，当得知诸葛丞相让他们如期退役，个个感动非常，都表示要继续留在军中替丞相分忧，此事使军中士气大振。相对的，魏军也遇到了同样的问题，而司马懿采取的则是强制士兵超期服役，结果导致士兵怨气冲天，士气低落，很多士兵都纷纷私自逃走。
2009年的金融危机中，更看出了诚信的价值与珍贵，信用好的企业较容易获得银行等机构的贷款与融资，以信誉作为担保的品牌产品其销路不降反升，而没有品牌信誉的商品则被淘汰。信誉，已经成为了今天企业最重要的无形资产，对于明天的企业，信誉则可能意味着生命。
宜家家居是目前全球经营最好的家具商之一，他们能有今天的成功，原因有很多，但是诚信是成功的诸多元素中不可缺少的一个。一次，宜家生产了一批椅子，出厂后发现椅子上的一个装饰品可能被儿童拔下，误食发生危险。于是在全球无条件召回该产品。表面看来此举给企业造成了一些损失，但是换来的消费者及社会的信任却是更为珍贵的。
与其形成鲜明对比的是时隔不久发生的某知名汽车品牌旗下产品爆出的“刹车门”事件。该车刹车真空助力泵存在缺陷，严重影响驾驶安全，而厂家拒不召回，先是悄悄地电话通知车主来店里更换abs的螺丝和弹簧垫片，而部分车主还要自费几百元更换。按照规定，汽车检修、维护保养、召回等行为都要给车主发送正规通知，为什么只是电话秘密通知呢？如果没有问题为什么要秘密更换呢？这种隐性的召回却被厂家称之为“ks8凯发官方网站的售后服务”。我们都知道，更换abs的螺丝和增加弹簧垫片绝不是常规的维护保养，当被问及如果不更换螺丝与安装弹簧垫片可能发生的问题时，厂家却称即使不更换也不会有任何问题。厂家这样强硬的态度直到中央电视台对该事件曝光后才有所扭转，最后不得不承认存在质量缺陷，并正式召回。
一个是在我们眼中微不足道的小瑕疵就主动召回，一个是关乎生命的大问题却为了利益与声誉而百般抵赖，两个企业谁能走的更远，我们一目了然。能够把“信”字时刻放在企业经营第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企业是否能做到诚信为商，多取决于企业的文化，而诚信凯发k8官网下载客户端中心的文化的推行与落实，其关键因素又在企业领导者身上。
“敏”
孔子所说的“仁”不仅仅是一种道德的尺度与标准，更包含了一个人的能力，即仁者应兼智、勇、德、才。孔子所谓的仁德之士，就是天地于胸，简言敏行的人。作为一个企业领导者，不应该夸夸其谈，而是要善于去做事，孔子所说的“敏”，我们今天可以理解为一个人是否善把理念落实到行动上，是否有执行能力，而非是纸上谈兵。
战国时期，赵国有一位大将赵奢，曾经以少胜多，大败入侵的秦军，由此一举成名。他有一个儿子叫赵括，从小熟读兵书，谈论兵法、战策时连他的父亲都辩不过他，因此，赵括很骄做，自以为天下无敌。但是，其父赵奢却很替他担忧，认为他不过是纸上谈兵。赵奢和人谈论赵括的时候说，赵国如果用他为将，他一定会使赵军遭受失败。
果然，公元前259年，秦军入侵，赵军在长平对垒拒敌。那时赵奢已经去世，廉颇挂帅指挥全军，他年纪虽高，打仗仍然很有办法，使得秦军无法取胜。秦国知道拖下去于己不利，就采用反间计，派人到赵国散布谣言，说廉颇胆小，不敢进攻，秦军最害怕赵奢的儿子赵括将军。赵王听到传言后产生了动摇，打算启用赵括，并亲自会见赵括。与其探讨用兵打仗的对策时，赵括侃侃而谈，滔滔不绝，赵王非常赞赏，于是，派赵括替代廉颇统帅三军。赵括自认为熟读兵书，而廉颇只是勇猛，不懂兵法，于是其到长平后按照兵书的理论行事，完全改变了廉颇以固守来消耗远道而来秦军的力量与粮食，最后不战而胜的作战计划，主动出击去迎战锐气正盛，兵力也多过自己的秦军，结果四十多万赵军尽被歼灭，他自己也被秦军乱箭射死。
在今天，以实战决定成败的市场环境中，无论是做内部管理还是外部的营销活动，一个合格的企业领导者可以讷于言，但必须要敏与行。也就是说，其可以讲不出什么理论，但是，必须要有具体行动的方法与主张。市场活动是复杂的，一直动态变化的，企业管理与市场营销工作作为一门实践科学，实践永远走在理论的前面，因此，在企业经营中切不可“照本宣科”、“按图索骥”。
一家美国著名企业聘请曾经成功改造通用电气两家子公司的职业经理人娜黛丽为企业进行改革，但这家企业的情况和娜黛丽成功改革的前两家企业截然不同，理论上成立的改造方法在遭遇不同的组织结构，不同凯发k8官网下载客户端中心的文化，不同性格领导时，失去了作用，使改革进展的速度很慢，最后以失败告终。