通常顾客很难判定是属于哪一种类型,但可判定是接近哪一种类型,试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在推销过程中,营销人员一定要注意认真倾听顾客的感受,观察顾客行为,并做出相应服务措施;推销中尽量做到“一对一”,不要“多对一”
2.对不同年龄的顾客如何进行讲解
①针对老年顾客
a、应针对老年人重视健康、害怕生病的心理特点进行讲解。
b、询问顾客平常采用什么方法来治疗和保健,巧妙提出公司产品。配合药物来治疗,使用起来十分方便
c 、对老年顾客讲话速度要慢,语气要真诚、自然,尽可能推销大件产品,强调其改善全身健康、功效最强,对老年人最适合。
d、如顾客的经济情况不好,可科学地为其搭配一些功效较强的产品综合使用,并可引导提出让其子女为其购买。
②针对中年顾客
中年人承担的负荷最重,身体会有下降的趋势,应该加以保健。提出身体状况是随年龄增长呈下降趋势。中年人一定密切注意自己的身体健康,小病不治就会积累成大病,那时再治耗费的就不是一点财力、物力了,而且又花时间,自己痛苦还给家人也带来痛苦。因此要及时保健治疗。营销人员要合理为其设计搭配产品,同时还可抓住中年人顾家的心理,推荐其为其家人购买,为爱人送上一份关怀、一份体贴,促进相互感情交流,我们的营销人员可充分利用这种亲情式的销售,为顾客当参谋,出主意,分析哪种产品最适合其家人,借机可巧妙的设计一些询问,让顾客多吐露一些信息,拉近与顾客的距离。另外还可推荐适合其子女用的产品,强调对孩子的学习有帮助,开发智力,健脑明目等。
③针对青年顾客
a、可针对年轻人爱美的心理进行讲解,推荐公司产品,比如女孩子一般都爱美,可抓住这一心理推销产品,调节内分泌,对美容和促进脂肪分解都有帮助。
b、强调产品可以消除疲劳,恢复体力。
c、对爱运动的年轻人可着重推销护身系列产品,
d、也可引导年轻人从预防入手,有了健康的身体才有一切,
e、还可以引导年轻人关心自己家人尤其是父母的身体健康,提出送什么给老人,都不如送老人一份健康、一份孝心重要。
3.针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。
①经济条件好的顾客
针对经济情况好的顾客可以推荐他使用全套产品,配合使用功效显著。
②一般工薪阶层
对于经济能力不是很宽裕的,也应该站在他的角度,替他考虑。推荐几件产品搭配使用。
③经济情况较差的顾客
对于经济条件较差的顾客就要先推荐使用几件小产品,感受一下,循序渐进。
4.针对不同个性的顾客进行讲解